UX-writing

Förbättra dina användares upplevelser genom att guida med ord.

- User Experience Writing

Känner dina läsare igen sig? 

 

Din röst och tonalitet är med dem hela vägen från en längre brödtext på webben till en knapp i en app. Här gäller det att få dem att känna sig trygga.

 

Trygga med dig och ditt varumärke. Bekväma med att registrera sitt nya konto och att genomföra det som de är där för att göra. Få dem att känna att du talar deras språk.

Då kommer de tillbaka.

Kanske med en eller flera kompisar? 🏃‍♀️       🏃🏃‍♂️🏃‍♀️🐢🏃💨

UX-writing kan till exempel vara att:

 

  • genomföra research, intervjuer, tester och analyser

  • formulera en Voice & Tone-guide

  • upprätta styleguides

  • skriva mikrocopy (t ex på knappar, empty states, etiketter/placeholders i formulär)

  • skriva felmeddelanden, 404-sidor, hjälptexter, onboarding-texter mm.

 

Sånt som höjer användarens digitala upplevelse av dig och ditt varumärke.

 

Från robotskt exkluderande 🤖 till mänskligt konverserande 👋

 

Här nedan har jag samlat några case - Voice & Tone-guide med UX-writing för Scouterna och från utbildningen UX-writing på svenska med Mattias Åkerberg.

 

 

Scouterna - Voice & Tone-guide

Grundläggning:
Research och intervjuer följt av en kort och effektiv varumärkesworkshop med Kommunikationschef, Webbredaktör och Sociala medier-ansvarig.

 

Leverans: 
Voice & Tone-guide.

Scouterna - UX-writing

 

Grundläggning:
Tidigare workshop och Voice & Tone-guide. Research, ordinsamling (conversation mining) i forum och personliga intervjuer med Scouter i olika åldersgrupper.

 

Leverans: 
Arbete med original/prototyper i
Figma. Efter det presenterade jag konkreta förslag på utveckling av UX-writing för utvalda sidor på scouterna.se.

 

Utifrån Voice & Tone-guide:

  • Tydligare och mer konverserande CTA (call to action)

  • CTV (call to value) istället för enbart CTA

  • Uppdelning av formulär med tydlig progress

  • Förenklade och uppdelade instruktionstexter

  • Content 404-sida

Original till vänster, prototyper till höger:

Case från utbildningen UX-writing på svenska

Original till vänster, prototyper till höger: